5 Předpovědí O rostoucí síle on-line hodnocení zákazníků

5 Předpovědí O rostoucí síle on-line hodnocení zákazníků
Všichni to děláme - rutinně třídíme výsledky vyhledávání podle ratingových hodnocení zákazníků a procházíme zpětnou vazbou od kupujícího předtím, než přijme konečné rozhodnutí o nákupu. Není to žádné tajemství způsob, jakým se spotřebitelé během posledních deseti let výrazně změnily. Stojíme v obchodech, pomocí našich smartphonů porovnáváme ceny a hodnocení produktů.

Všichni to děláme - rutinně třídíme výsledky vyhledávání podle ratingových hodnocení zákazníků a procházíme zpětnou vazbou od kupujícího předtím, než přijme konečné rozhodnutí o nákupu.

Není to žádné tajemství způsob, jakým se spotřebitelé během posledních deseti let výrazně změnily. Stojíme v obchodech, pomocí našich smartphonů porovnáváme ceny a hodnocení produktů. Rodina a přátelé okamžitě váží prostřednictvím sociálních médií. Když jsme připraveni koupit, stále rostoucí seznam online maloobchodníků dodává výrobky přímo do našich domů, někdy i ve stejný den.

Související: 3 Etické způsoby, jak posílit pozitivní hodnocení online

S příchodem sociálních médií a neustálými aktualizacemi, sdílením obrázků a doporučeními online peerů není překvapující, že 61% podle nedávných průzkumů rozhodlo o koupi. Koneckonců, recenze poskytují první zastávce pro každého potenciálního zákazníka, aby pochopil výrobek z hlediska spotřebitele a poskytoval čestný a nestranný pohled od vrstevníků.

S hodnocením již tak důležitou součástí nákupního procesu je snadné vidět, jak se jejich spoléhání na ně bude v budoucnosti pouze zvyšovat. Podle nejnovější zprávy společnosti Nielsen o globálním důvěře v reklamě jsou on-line recenze spotřebitelů již druhým nejdůvěryhodnějším zdrojem informací o značkách a zasílání zpráv, přičemž 70 procent celosvětových spotřebitelů uvádí, že důvěřují on-line recenzím, což je nárůst o 15 procent za čtyři roky.

Někteří pozorovatelé v oboru průmyslu předpovídají, že maloobchod se v příštích pěti letech bude více měnit, než tomu bylo v minulém století, a že zánik obchodů s cihly a malty není daleko. Zatímco posun může být o něco méně dramatický, než tvrdí předpovědi, velké změny jsou rozhodně nevyhnutelné. Maloobchodníci musí jednat nyní, aby získali v dlouhodobém výhledu.

Například v příštích několika letech můžeme očekávat, že anonymita recenzí zmizí a místo toho bude spojena se skutečnými identitami kupujících na Facebooku, Twitteru nebo jiné sociální integraci. To bude přínosné jak pro maloobchodníky, tak pro spotřebitele. Přidává vrstvu důvěryhodnosti, než aby chronickým stěžovatelům umožnila skrýt se za anonymními uživatelskými jmény a poskytla interaktivní spojení, díky němuž obchodníci mohou spolupracovat s cennými zákazníky.

Jak se mohou obchodníci vyvíjet vpřed, aby podpořili stále rostoucí poptávku po recenzích a efektivně řídili proces? Následuje několik předpovědí, o kterých si myslíme, že maloobchodníci budou muset plně porozumět, aby byli připraveni na vyvíjející se nákupy pro spotřebitele.

1) Všechny recenze budou nakonec propojeny se sociálními sítěmi. éra anonymní recenze se rychle blíží. V budoucnu budou anonymní recenze zastaralé.Zatímco je to docela neobvyklé, v budoucnu budou spotřebitelé ocenit pouze recenze, které mohou říci od skutečných a důvěryhodných zákazníků. Budou schopni ověřit jejich platnost kliknutím na sociální profily recenzenta.

2) Zákazníci se nejdříve obrátí na recenze svých přátel . Vzhledem k tomu, že recenze budou snadno vidět v sociálních sítích, kupující se nejprve obrátit na své přátele, aby přečetli své recenze před kontrolou recenzí od úplných cizinců. Přemýšlejte o tom: Víte, že vaše kamarádka, Sarah, je vášnivý fotograf, který o kamerách mnoho vědí. Zkontrolujte své recenze dříve, než navštívíte stránku produktu.

3) Recenze budou shromážděna recenzentem. Jinými slovy, budete mít možnost kliknout na profil vašeho přítele Sarah a uvidíte, že je to 32letá máma, žije v Chicagu a považuje se za amatérského fotografa. Pak budete moci vidět všechny recenze, které napsala Sarah online bez ohledu na obchod, místo nebo službu.

Související: Proč byste měli podporovat on-line hodnocení produktů

4) Recenze budou přizpůsobena. Vzhledem k tomu, že recenzent i informace čtenáře recenze budou k dispozici online, recenze budoucnosti budou osobně přizpůsobeny každému čtenáři. Stejně jako jsme již reklamy Google a reklamy na Facebooku doručili na základě toho, co Google a Facebook vědí o našich preferencích, v budoucnu se objeví recenze založené na podobném přístupu. Recenze lidí s podobnými zájmy se objeví.

5) Všechny formáty budou kompatibilní. V současné době, v závislosti na tom, kde píšete recenze, existuje mnoho formátů a druhů požadovaných informací. Některé webové stránky například umožňují přezkoumávat videa, zatímco někteří hledají pouze hodnocení hvězdičkami. V budoucnu budou webové stránky "stále chytřejší", pokud jde o získávání nejdůležitějších informací z jakéhokoli typu recenze zákazníků, takže nakupující mohou získat skutečný "snímek". To bude obzvláště důležité, protože webové stránky shromažďují stále více a více recenzí. Zákazníci nechtějí sedět a číst 2 000 recenzí.

Vzhledem k tomu, že hodnota recenzí se stává více převládající, obchodníci musí mít v procesu přezkumu aktivnější roli. Právě nyní jen asi 13% vlastníků malých podniků aktivně investuje do recenzí online. To se musí rychle měnit, aby udrželo krok s poptávkou spotřebitelů. Nejen, že se obchodníci budou muset soustředěněji snažit o získání recenzí, ale také reagovat na negativní i pozitivní hodnocení, možná dokonce nabízejí odměny recenzentům, kteří nabízejí cenný pohled na jejich zkušenosti s nákupem nebo využíváním produktů.

Jako obchodníci a majitelé podniků je někdy obtížné vystoupit z funkce jako správce rozpočtu a hlavní výkonný důstojník. Výsledkem je, že vše, co vypadá jako přidaná časová investice, může být automaticky považováno za nemožné, zvláště když je tolik manažerů již přepracováno a nadměrně rozloženo. Nicméně, vpřed, je rozhodující pro maloobchodníky, aby se podívali na recenze zákazníků z pohledu spotřebitele.Dodržování očekávání při poskytování recenzí zákazníků bude pro přežití v moderní éře elektronického obchodování naprosto nezbytné.

Je pravděpodobné, že při rozhodování o koupi se budete spoléhat na recenze. Proč byste od svých zákazníků nečekali, že budou dělat totéž?

Související: Tajemství obnovení od negativního hodnocení zákazníků