5 Tajemství bezbolestných návratů

5 Tajemství bezbolestných návratů
Pravděpodobně jste se strávili měsíci přípravy na dovolenou nákupní sezónu objednáním nového zboží, umístěním dárkových předmětů na přední stranu vašeho obchodu a možná i najímáním dočasných pracovníků. Ale špatné vracení zkušeností může zákazníky udržet od svého obchodu navždy, takže nezapomeňte plánovat po období dovolené.

Pravděpodobně jste se strávili měsíci přípravy na dovolenou nákupní sezónu objednáním nového zboží, umístěním dárkových předmětů na přední stranu vašeho obchodu a možná i najímáním dočasných pracovníků. Ale špatné vracení zkušeností může zákazníky udržet od svého obchodu navždy, takže nezapomeňte plánovat po období dovolené.

1. Má samostatný návratový řádek . Vytvořte samostatný řádek pro zpracování pouze výkazů se specializovanou pokladnou. "Čas je pro spotřebitele velice cenný, a pokud musí čekat dlouhou čarou, spokojenost zákazníků se sníží. zvyšuje kupní zkušenost zákazníka, který si koupil položku, "říká Brent Schoenbaum, partner v maloobchodní praxi společnosti Deloitte Services LP. Ujistěte se, že značení nasměruje zákazníky na návratovou linku, jakmile vstoupí do obchodu, takže zákazníci ji najdou okamžitě.

2. Školení zaměstnanců při návrzích. Předtím nebo v nějaké velké nákupní sezoně, zkuste krátké školení zaměstnanců o tom, jak zpracovat výnosy. "Většina obchodníků má během prázdnin odlišnou politiku návratu a existuje mnoho nejednoznačností pro prodejce, který se zabývá návratností a že úzkost přináší zákazníkovi, "říká Matthew Hudson, prezident společnosti Rick Segel & Associates. Po tréninku si uchovajte písemnou verzi procesu návratu vyslaného v zadní místnosti jako doplněk.

4. Jděte navíc.

Místo toho, aby měli zaměstnanci k dispozici nákupy do auta, společnost Hudson doporučuje, aby zaměstnanec vyslán mimo váš obchod a hledal zákazníky, kteří mají v sobě objemné balení. Doporučuje, aby tato služba nebyla inzerována, ale nabízelo to jako nečekané překvapení. "Když to oznámíte, nemusíte mít wow faktor," říká Hudson. Také doporučuje, aby zákazníci poskytli kupony pro další nákup, když se vrácené řádky stanou dlouhým, jako další známkou zhodnocení.

5. Má jasnou návratovou zásadu . Jak zjistíte v sezóně návratu, lze většině problémů zabránit jasnými pravidly. Většina politik návratů se rozpadá ve třech hlavních oblastech: záměna v oblasti nahrazování a vrácení peněz; vyžadující potvrzení o vrácení; a zákazníci vracejí poškozené zboží. "Nechcete, aby byli vaši zákazníci překvapeni, pokud přinesou výrobek zpět, chcete se ujistit, že vědí, že máte politiku a jaké to je," říká Roger Beahm, profesor marketingu a marketingu. výkonný ředitel Wake Forest University Center pro maloobchodní inovace.

Jakmile skončí sezóna, držte se po smrti a požádejte své zaměstnance o návrhy, které by mohly mít pro vaši další zaneprázdněnou sezónu a co by mohlo být jasnější. Samozřejmě, pokud jste ještě neměli, je nyní načase zveřejnit svou návratovou politiku, kde ji mohou všichni zákazníci vidět. Také zahrnout zásady na všechny příjmy, aby zákazníci měli další připomenutí jakýchkoli omezení.