5 Jednoduchých způsobů, jak dostat vaše zákazníky k poslechu

5 Jednoduchých způsobů, jak dostat vaše zákazníky k poslechu
Jste-li v podnikání, pravděpodobně se snažíte někoho - zákazníka nebo potenciálního klienta - něco udělat, ať už se jedná o vás, navštíví vaše webové stránky nebo vyzkouší váš produkt. Ale na přeplněném tržišti, jak se od konkurence odlišujete? Zadejte Tom Haley, ředitel skupiny Creative v Chicagu, Jellyvision Lab, interaktivní společnost zabývající se poskytováním personalizovaného multimediálního obsahu jménem svých klientů.

Jste-li v podnikání, pravděpodobně se snažíte někoho - zákazníka nebo potenciálního klienta - něco udělat, ať už se jedná o vás, navštíví vaše webové stránky nebo vyzkouší váš produkt. Ale na přeplněném tržišti, jak se od konkurence odlišujete?

Zadejte Tom Haley, ředitel skupiny Creative v Chicagu, Jellyvision Lab, interaktivní společnost zabývající se poskytováním personalizovaného multimediálního obsahu jménem svých klientů. Mluvili jsme s ním o tom, jak mohou podniky lépe vzdělávat a komunikovat se svými zákazníky. Zde jsou jeho pět tipů:

1. Vymažte to, co není důležité.

Je důležité, aby každá věta byla co nejjasnější a nejúčinnější, říká Haley. "Pokud můžete vynechat slovo, větu nebo odstavce, která není klíčem k tomu, aby někdo něco pomohl pochopit, udělejte to," říká Haley. Pokud například prodáváte kosačky na trávu a snažíte se vysvětlit, proč je vaše sekačka lepší než ostatní kosačky na trávu na trhu, zákazník se pravděpodobně nechce slyšet o historii společnosti.

"Nepředpokládejte, že diváci mají zájem o to, co je vaše zpráva," říká Haley. Majitelé firem jsou spotřebováváni svojí činností, ale zapomínají, že pro zákazníky je jejich vzájemná souvislost s vámi jen malou částí dne. Chtějí pomoc, ne nutně historii výrobku, říká Haley.

2. Vysvětlete věci dříve, než jmenujete věci.

Pokud pracujete v oboru se speciální terminologií nebo žargonem, ujistěte se, že vysvětlíte termín a koncept předtím, než jej znovu a znovu použijete, protože lidé nemusí vědět, co to znamená. Například, pokud vlastníte pojišťovací společnost, zákazníci slyšeli o copays a dedukce, ale nemusí vědět rozdíl mezi těmito dvěma nebo co to znamenají. Tím, že vysvětlíte, že odpočitatelné jsou peníze, které zákazník platí předtím, než pojistka započne, zajistíte, že všichni jsou na stejné stránce.

3. Pokud je to možné, použijte metafory.

Haley říká, že používání metafory může pomoci spotřebitelům vysvětlit složité koncepty. Například, pokud prodáváte složitou sadu obchodních softwarových nástrojů, můžete porovnat řešení s rušnou restaurací, kde šéfkuchař efektivně řídí své zaměstnance a současně zajišťuje spokojenost hostů.

4. Být vtipný.

"Humor je jádrem toho, co děláme," říká Haley. Jellyvision zjistil, že lidé se naučí víc a mají lepší zkušenost, pokud je můžete rozesmát. "Není to o vtipy nebo gagy," říká Haley. "Je to spíše o tom, že je člověk, přístupný a osobný." Bez ohledu na to, co děláte, nezapomeňte, že právě mluvíte s jedním člověkem, říká Haley.

Související články: Jak používat humor v práci bez chování jako játra

5. Řekněte příběhu v chronologickém pořadí.

Při vyprávění příběhů je snadné dostat pořadí událostí špatně, říká Haley. Proto je důležité používat kontext reálného života, když se snažíte spotřebitelům něco vysvětlit. Například společnost Jellyvision vytvořila interaktivní konverzační zkušenost pro podnikovou společnost, která má vzdělávat své zákazníky o tom, jak číst své účty za energie. Místo toho, abyste četli řádkové položky a snažili se uhodnout, co to znamená, můžete začít tím, že řeknete něco jako: "Energie je generována v elektrárnách, které jsou dodávány do vašeho domova, ale tento proces stojí peníze, které se na vašem účtu objeví jako energie. "