Vybudovat silnou značku s více přátelskými interakcemi, méně marketing

Vybudovat silnou značku s více přátelskými interakcemi, méně marketing
Od chvíle, kdy se probudíme až do chvíle, kdy půjdeme spát, jsme vystaveni mezi 5 000 a 10 000 marketingovými zprávami od štítků až po reklamy na pop-up bannery. Pokud to zní jako hodně, a pravděpodobně ano, to je důvod. Trénovali jsme naše mozky, aby ignorovali většinu, ne-li všichni z nich. Pokud ne, pravděpodobně bychom šli bláznivě.

Od chvíle, kdy se probudíme až do chvíle, kdy půjdeme spát, jsme vystaveni mezi 5 000 a 10 000 marketingovými zprávami od štítků až po reklamy na pop-up bannery. Pokud to zní jako hodně, a pravděpodobně ano, to je důvod. Trénovali jsme naše mozky, aby ignorovali většinu, ne-li všichni z nich. Pokud ne, pravděpodobně bychom šli bláznivě. Chcete-li však postavit značku, musíte lidi zastavit a vzít na vědomí.

Související: Jak vytvořit značky pro zákazníky

Vidíme zásadní posun od marketingu založeného na obsahu až po zkušenosti zaměřenou na branding, která funguje stejně jako lidské vztahy. Měli bychom budovat značky stejně, jako budeme vytvářet přátelství. Když organizace replikuje různé typy interakcí, které spojují naše nejbližší vztahy a vštípí je do své podnikové kultury a slibu značky, výsledkem je silnější podnikání.

Zde je několik návrhů, jak vytvořit značku založenou na těchto typech zkušeností.

Mysli na velký. Zůstaňte malý. Co dělá naše vztahy s našimi nejbližšími přáteli a příbuznými tak velikými, není velká, monumentální věc, kterou pro nás dělají. Je to malá, každodenní interakce, která těmto vztahům dává význam a posiluje je.

Nakonec věříme tomu, co zažíváme. Věřit v značce znamená, že s ní komunikujete v těchto malých, smysluplných způsobech. Společnosti budují úspěšné značky, které si myslí "velký obraz", ale budují v malém. Co píšete, jak navrhujete svou lobby, jak se vaše balení otevře, vše dohromady. Když řidiči značky Lyft předávají cestujícím cukroví, nenabízejí jen perk. Budují zážitek.

Přidejte osobní dotyk. Oceán dat, který mají nyní společnosti k dispozici o svých zákaznících, jim umožňuje obchodovat s větší personalizací, ale žádné množství informací (alespoň prozatím) může nahradit opravdovou lidskou angažovanost. Ve světě velkých dat je důležité, abychom neztratili z dohledu osobní dotek a lidstvo, což je to, na čem opravdu záleží.

Vezměte Warbyho Parkera. Mají skvělý produkt, velkou vizi a poslání rozdělit pár brýlí někomu, kdo to potřebuje, s každým nákupem.

Jejich zkušenosti se zákazníky zahrnují i ​​jejich informační bulletiny. Mluví o svých produktech, ale také o knihách, které čtete, ao filmech, které sledují. To je přátelské a mění tradiční dotykový bod, který by většina z nás nepřihlížela jako spam do malé, smysluplné příležitosti k připojení.

Související: Zažijte svou značku z pohledu vašich zákazníků

Nevysládejte. Interakce. Spotřebitelé už nejsou nerozlišeni. Kupují věci, které přidávají hodnotu jejich životům.Vybírají výrobky a značky, jako jsou přátelé. Společnosti dnes potřebují komunikovat se zákazníky, jako jsou například přátelé, ale obvykle ne, místo toho, že vstupují do výkřikového zápasu s masivní globální kampaní. Řešení může být mnohem jednodušší, nemluvě o levnějších.

Společnosti dnes mohou mít velký vliv bez toho, aby se velké nákupy médií naučily, jak se svým divákům zabývat novými způsoby, místo aby se o nich jen mluvili. Starý Spice to chápe lépe než kdokoliv jiný.

Nedávno značka hygieny mužů provedla experiment na Twitteru, která kreativně rozšířila hravost Starého Spice. Z účtu Old Spice Twitter se značka zeptala: Kolik prstů držím? & rdquo; Účet vytvořil odpovědi v reálném čase pomocí obrázků v Photoshopu, které odpovídaly často neznámým odpovědím lidí. Podívejte se na to, nebudete zklamáni.

To, co mnozí zamítnou jako nic jiného než triviální výměny, je to, co nakonec vytváří silnější spojení a značky. Tyto výměny nemusí být o vašem produktu, ale musí posílit vztah.

Ať už je vaše organizace velká nebo malá, nová nebo stará, začněte budovat na základě typů zážitků, které všichni hledáme v našich nejlepších vztazích. Zaměřte se na malé, zdánlivě triviální interakce. Dostaňte se do obuvi vašich zákazníků. Interakce s nimi. Udělejte jim úsměv. Dokonce i když je to jen na zlomek sekundy, přidejte nějakou hodnotu k jejich dni. Otočíš hlavu.

Související: Definování značky: první krok ve své marketingové strategii